Ngân hàng Việt đầu tiên đạt chứng chỉ Trải nghiệm khách hàng quốc tế

Kinh tếThứ Tư, 8 tháng 4, 2026

TPBank Trải nghiệm khách hàng ICXS2019

Tóm tắt bởi AI

1 nguồn

ICXS2019 là một trong những bộ tiêu chuẩn quốc tế khắt khe về trải nghiệm khách hàng, với hệ thống 7 trụ cột bao trùm từ chính sách, sản phẩm, quy trình vận hành, kênh giao dịch đến con người, dữ liệu, cách tổ chức đo lường, cải tiến. Toàn bộ nội dung đánh giá đều phải được chứng minh bằng dữ liệu h

Điểm chính

TPBank là ngân hàng Việt đầu tiên đạt chứng chỉ Trải nghiệm khách hàng quốc tế ICXS2019 [1]
Ngân hàng đạt 93,63% điểm đánh giá về trải nghiệm khách hàng [1]
Chứng chỉ ICXS2019 đánh giá khắt khe nhiều khía cạnh phục vụ khách hàng [1]
TPBank thay đổi toàn diện để đưa trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm [1]

TPBank là ngân hàng Việt Nam đầu tiên đạt chứng chỉ Trải nghiệm khách hàng quốc tế ICXS2019 với số điểm 93,63% VnExpress. Chứng chỉ này đánh giá nhiều khía cạnh, từ chính sách đến quy trình và cách thức phục vụ khách hàng VnExpress.

Đánh giá khắt khe

ICXS2019 là một trong những tiêu chuẩn quốc tế nghiêm ngặt về trải nghiệm khách hàng VnExpress. Quá trình đánh giá bao gồm việc kiểm tra ngẫu nhiên các trường hợp thực tế để đối chiếu giữa quy trình thiết kế và triển khai VnExpress. Để đạt được chứng chỉ này, TPBank đã trải qua hơn 70 ngày chuẩn bị với sự tham gia của hơn 30 phòng ban VnExpress.

Thay đổi toàn diện

Ngân hàng đã rà soát và điều chỉnh toàn diện từ chính sách, quy trình đến cách thức tiếp cận và phục vụ khách hàng VnExpress. Mục tiêu là đưa trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố trung tâm trong vận hành VnExpress.

Nghe tóm tắt

Tính năng nghe audio — sắp ra mắt