Bởi trong một thị trường người tiêu dùng có thể mua hàng ở bất cứ đâu chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại thông minh, lợi thế không còn tuyệt đối thuộc về doanh nghiệp sở hữu nhiều điểm bán nhất. Điều quyết định khả năng tồn tại và tăng trưởng giờ đây lại nằm ở việc doanh nghiệp hiểu khách hàng đế
