83% người dân hài lòng với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, nhưng vẫn mong muốn nâng cao năng lực thực thi công vụ VnExpress.
Người dân mong đợi gì trong phục vụ hành chính công?
Tóm tắt bởi AI
1 nguồnĐiểm chính
- 83% người dân hài lòng với sự phục vụ hành chính công [1]
- Người dân mong muốn nâng cao năng lực thực thi công vụ [1]
- Nâng cao chất lượng dịch vụ công là kỳ vọng lớn [1]
- Cải thiện tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị [1]
Kỳ vọng về năng lực và sự minh bạch
Báo cáo SIPAS 2025 chỉ ra mức độ hài lòng của người dân với sự phục vụ hành chính công đạt 83% VnExpress. Tuy nhiên, người dân vẫn đặt nhiều kỳ vọng vào yếu tố con người và sự minh bạch trong hoạt động công vụ.
Nâng cao chất lượng dịch vụ công
Ba nội dung được người dân mong đợi nhất bao gồm: nâng cao năng lực thực thi công vụ của công chức, nâng cao chất lượng tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị, và tăng cường trang thiết bị phục vụ, với tỷ lệ đồng đều 89% VnExpress. Bên cạnh đó, tinh thần, thái độ phục vụ, chất lượng cung ứng dịch vụ công, trách nhiệm giải trình của chính quyền và mở rộng cơ hội giám sát của người dân cũng nhận được sự quan tâm lớn, với tỷ lệ 87% VnExpress.
Chuyển dịch trọng tâm
So với giai đoạn 2023-2024, trọng tâm mong đợi của người dân đã chuyển từ "tinh thần, thái độ phục vụ" sang yếu tố "năng lực" thực thi công vụ của công chức VnExpress. Điều này cho thấy người dân ngày càng quan tâm đến hiệu quả và chất lượng của dịch vụ công.
Nghe tóm tắt
Tính năng nghe audio — sắp ra mắt
