Switchboard giảm 70% giám sát thủ công nhờ GenAI

Việc ứng dụng AI đã giúp Switchboard tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm bớt gánh nặng cho nhân viên. Nhờ đó, công ty đã cắt giảm đáng kể thời gian và nguồn lực dành cho việc giám sát thủ công Lao Động.

Sự thay đổi này cho thấy tiềm năng to lớn của AI trong việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Điều này không chỉ giúp tăng năng suất mà còn giảm thiểu sai sót, giúp nhân viên tập trung vào các công việc đòi hỏi sự sáng tạo và tư duy Lao Động.

Việc ứng dụng AI có thể thay đổi vai trò của nhân viên, đòi hỏi họ phải có những kỹ năng mới để làm việc hiệu quả hơn. Tuy nhiên, nó cũng mở ra cơ hội để họ phát triển bản thân và đóng góp vào những công việc giá trị hơn Lao Động.