VietinBank đang chuyển dịch hoạt động quản lý chất lượng sang quản trị trải nghiệm khách hàng, hướng đến mục tiêu tăng mức độ hài lòng và gắn kết của khách hàng từ năm 2025 [1].
VietinBank chăm chút từng trải nghiệm của khách hàng
Tóm tắt bởi AI
1 nguồnĐiểm chính
- VietinBank chuyển đổi sang quản trị trải nghiệm khách hàng từ năm 2025
- Ngân hàng tập trung vào 3 trụ cột: quản trị, công nghệ và niềm tin
- Mục tiêu là tối ưu hóa trải nghiệm số và xây dựng hành vi trải nghiệm
Quản trị trải nghiệm khách hàng
VietinBank đã xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng dựa trên ba trụ cột chính: làm chủ năng lực quản trị, ứng dụng công nghệ và hành động vì niềm tin của khách hàng [1]. Ngân hàng triển khai các giải pháp toàn diện, bao gồm thiết kế hành trình khách hàng, đào tạo nâng cao năng lực và truyền thông lan tỏa [1]. Mục tiêu là tối ưu hóa trải nghiệm số và xây dựng hành vi trải nghiệm khách hàng cho toàn tổ chức [1].
Lộ trình và mục tiêu
Lộ trình thực thi được chia thành các giai đoạn cụ thể, với mục tiêu rõ ràng cho từng năm, đảm bảo sự chuyển đổi diễn ra một cách bài bản và bền vững [1]. Việc chuyển dịch này nhằm tăng mức độ hài lòng và gắn kết của khách hàng, đồng thời xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững [1].
Nghe tóm tắt
Tính năng nghe audio — sắp ra mắt
