Viettel: ‘Doanh nghiệp cần xem trải nghiệm người dùng là đòn bẩy tăng trưởng’

Trong bối cảnh thị trường viễn thông và công nghệ ngày càng cạnh tranh, Viettel nhận định rằng việc tập trung vào trải nghiệm người dùng là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp VnExpress. Điều này không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, mà còn bao gồm việc tạo ra những trải nghiệm độc đáo, đáp ứng tối đa nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Viettel tin rằng, bằng cách liên tục cải thiện và nâng cao trải nghiệm người dùng, doanh nghiệp có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó thúc đẩy tăng trưởng VnExpress. Việc này đòi hỏi sự đầu tư vào công nghệ, con người và quy trình, cũng như sự am hiểu sâu sắc về thị trường và khách hàng.

Viettel xác định rõ, để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp cần có một chiến lược phát triển toàn diện, trong đó trải nghiệm người dùng được đặt ở vị trí trung tâm VnExpress. Điều này bao gồm việc lắng nghe và tiếp thu ý kiến phản hồi từ khách hàng, liên tục đổi mới và cải tiến sản phẩm, dịch vụ, cũng như xây dựng một văn hóa doanh nghiệp hướng đến khách hàng.